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自新型冠狀(zhuang)病毒肺炎(yan)疫情發生以(yi)來,處于疫情流行地區的中國人壽保險股份(fen)有限公司(以(yi)下簡(jian)稱“中國人壽”)湖北省分公司,積極響應黨和國家號召(zhao),勇擔社會責任(ren),與人民群眾(zhong)同呼(hu)吸、共(gong)命(ming)運(yun),馬不(bu)卸鞍人不(bu)解甲抗疫情。

全力(li)參與疫情防控(kong)

中國人壽湖北省、市xiao) xian)三級公司第一時間成立疫情防控(kong)工作領導小(xiao)組,明(ming)確以(yi)各級黨員bei)剎亢凸gu)干員工為成員的工作小(xiao)組的具體責任(ren)。全省系(xi)統各級機構以(yi)高度的政(zheng)治責任(ren)感(gan)堅決落實習近平總書記提出(chu)的“堅持把人民群眾(zhong)生命(ming)安全和身體健康放在第一位,把疫情防控(kong)作為當前最重要(yao)的工作來抓”的重要(yao)指示,按照湖北省委(wei)、省政(zheng)府(fu)要(yao)求(qiu),在集團公司黨委(wei)和總公司黨委(wei)的統一部署下,建立了覆蓋全省系(xi)統各區域、各條線的24小(xiao)時信息(xi)報告(gao)機制,果(guo)斷作出(chu)了暫停(ting)內部早會、暫停(ting)外出(chu)拜訪(fang)、加(jia)強值班值守、加(jia)強防疫保護、全面(mian)進行排(pai)查(cha)的決定。

當前,湖北省分公司系(xi)統全體干部員工立足(zu)崗位,遵(zun)守安全防護規則,在做好(hao)自我(wo)防護的基礎上,全情投入疫情防控(kong)阻擊戰。銷(xiao)售(shou)服務(wu)方面(mian),大力(li)宣(xuan)導推進保單服務(wu)“宅”家辦(ban)自助平台,協(xie)助客戶線上辦(ban)理(li)各項(xiang)保單業務(wu)。銷(xiao)售(shou)人員線上工作全面(mian)深(shen)入推進,在“安全第一”的原則下,基層單位統一鋪(pu)開線上工作,實施線上早會、線上學習、線上服務(wu)、線上簽(qian)單。系(xi)統內部管控(kong),一方面(mian),建立起疫情防控(kong)日報制度,及時了解員工和銷(xiao)售(shou)人員的身體狀(zhuang)況,做好(hao)信息(xi)報送(song)和人員慰問,以(yi)滿滿的人文關(guan)懷chen)? 輩斡 夠饕 椋 鑾空絞? 櫚男判暮途齠 渙硪環矯mian),全面(mian)做好(hao)辦(ban)公場所消毒防疫,每日定期對辦(ban)公營(ying)業場所進行xing)郎荊 繁2bu)漏死(si)角。

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“我(wo)們不(bu)是戰士,我(wo)們不(bu)是英雄(xiong),但卻有責任(ren)、有義務(wu)為每一位客戶提供(gong)專業溫(wen)暖的服務(wu)。”——中國人壽湖北省分公司95519堅持在家為客戶提供(gong)服務(wu)

全力(li)保障一線醫護人員

面(mian)對湖北地區廣大醫護人員醫用口(kou)罩、護目鏡、防護服等(deng)急用醫療物資嚴重短(duan)缺(que)、面(mian)臨(lin)較高感(gan)染風(feng)險的嚴峻(jun)形(xing)勢,中國人壽集團和總公司高度重視,向武漢奮戰在新冠肺炎(yan)疫情一線的醫護人員捐贈保險保障、資金(jin)或物資。在鄂各級分支(zhi)機構迅(xun)速行動,在1月24日就落實了總公司向武漢市18萬名疫情一線醫護人員緊急捐贈的總保額(e)為900億(yi)元的守護天使醫護人員特定保險,在1月25日落實了向武漢市政(zheng)府(fu)捐贈的總額(e)為1500萬元的資金(jin)或物資。三天時間內,湖北bei)韉厥蟹種zhi)機構主動對接地方政(zheng)府(fu),完成了中國人壽對湖北全省抗擊疫情的一線醫護人員和衛健委(wei)一線指揮人員共(gong)計(ji)34.2萬人的保險捐贈,保險保障總額(e)達到(dao)1800億(yi)元。

全力(li)保障客戶服務(wu)

在疫情由(you)武漢不(bu)斷向周邊地市蔓延的嚴峻(jun)形(xing)勢下,為切實維護廣大客戶的切身利益,中國人壽湖北省分公司大力(li)推進線上服務(wu),確保及時對接客戶各類(lei)服務(wu)需求(qiu)。

公司運(yun)用壽險APP、微信理(li)賠、“快(kuai)e賠”、“保全管家”、無紙(zhi)化投保、微回執、微回訪(fang)等(deng)信息(xi)化操作平台,讓(rang)客戶足(zu)不(bu)出(chu)戶即可辦(ban)理(li)投保、理(li)賠等(deng)多(duo)項(xiang)業務(wu)。應對疫情,公司共(gong)向270萬湖北客戶發送(song)了540萬條疫情防護提示短(duan)信,出(chu)台了包括7×24小(xiao)時線上理(li)賠服務(wu)、建立理(li)賠綠(lv)色(se)通道、取消免賠額(e)等(deng)在內的八項(xiang)理(li)賠服務(wu)舉措,95519客服全部遠程在線,共(gong)接听及撥打(da)電話20000余通,接通率97.6%,好(hao)評率99.3%。

截至2月1日,湖北省分公司已為2619名客戶提供(gong)了si)li)賠服務(wu),賠付金(jin)額(e)758萬余元。其中,涉及新冠疫情感(gan)染客戶賠付5件,賠付金(jin)額(e)116.88萬,賠款申請均(jun)在當日到(dao)賬。例如(ru),1月31日,公司接到(dao)客戶家屬報案,客戶于1月31日因疑似冠狀(zhuang)病毒肺炎(yan)治療無效離世。接案後,公司第一時間啟動應急預案,開闢理(li)賠綠(lv)色(se)通道。在客戶家屬被(bei)隔(ge)離的情況下,通過線上服務(wu),在收到(dao)客戶家屬微信提交理(li)賠資料後一個(ge)小(xiao)時內完成理(li)賠,支(zhi)付理(li)賠款44.91萬元。

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“在這疫情陰霾(mai)籠(long)罩的日子里,我(wo)們願(yuan)以(yi)竭誠服務(wu)為您送(song)上一縷溫(wen)暖的陽光。”——中國人壽湖北省分公司95519啟動遠程電話服務(wu)。

全力(li)為群眾(zhong)送(song)關(guan)懷

為切實做好(hao)疫情防控(kong)工作,中國人壽湖北省分公司充分發揮保險專業優勢和銷(xiao)售(shou)隊(dui)伍優勢,廣泛發動分布在湖北全省各地的7萬余名銷(xiao)售(shou)人員,組織開展“抗疫保險斗士、抗疫保險功勛”和“守護生命(ming)、共(gong)抗疫情”等(deng)活動,激勵銷(xiao)售(shou)人員克服困難,傳播(bo)大愛,通過電話、微信等(deng)方式向廣大人民群眾(zhong)送(song)去愛心和關(guan)懷。從1月24日湖北進入一級響應開始,共(gong)向521萬群眾(zhong)進行了疫情防控(kong)知識宣(xuan)傳, 為1745名群眾(zhong)送(song)去了實實在在的保險保障。武漢徐東支(zhi)公司還通過抖音等(deng)自媒體平台向全行業發出(chu)倡議(yi),號召(zhao)全國的保險人共(gong)同參與抗擊疫情,傳遞中國保險人的力(li)量。

此(ci)外,湖北省分公司系(xi)統廣大黨員bei)剎砍宸嬖誶埃  mian)參與了城市社區和農村鄉鎮的疫情防控(kong)工作。他們有的深(shen)入社區,與居委(wei)會一起進行網(wang)格化排(pai)查(cha)和管理(li),有的深(shen)入農村和扶貧工作點,與村干部一起挨家挨戶進行登門(men)尋訪(fang),全面(mian)做好(hao)基層前沿的疫情防控(kong)。

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“加(jia)入到(dao)此(ci)次為了祖國為了愛的行動中來,打(da)贏這場必勝的阻擊戰,傳遞中國保險人的力(li)量!加(jia)油中國,加(jia)油武漢!加(jia)油保險人!”中國人壽武漢市徐東公司光新臣(chen)在抖音發出(chu)號召(zhao)。

聲明(ming)︰he)欣叢次 昂萑氈 薄昂萃? 薄昂莘 肌焙汀昂菰諳 攣磐wang)”的內容(rong)信息(xi),未經本網(wang)許可,不(bu)得(de)轉載!本網(wang)轉載的其他文字(zi)、圖ji)  羰悠檔deng)信息(xi),內容(rong)均(jun)來源于網(wang)絡(luo),並不(bu)代表(biao)本網(wang)觀點,其版權(quan)歸原作者所有xiao)Hru)果(guo)您發現本網(wang)轉載信息(xi)侵害了您的權(quan)益,請與我(wo)們聯系(xi)︰0572-2069513(傳真),我(wo)們將(jiang)及時核(he)實處理(li)。

責任(ren)編(bian)輯︰陳lv)tao)

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